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El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) que rigen el acceso y uso del sitio web https://www.mentora.pe/ (en adelante, “el Sitio Web”), propiedad de MENTORA GROUP BELTRAN S.A.C. (en adelante, “MENTORA”). Al ingresar y utilizar este Sitio Web, el visitante (en adelante, “el Usuario”) admite haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los T&C aquí descritos. El uso del Sitio Web, así como la compra de cualquier producto, tiene un carácter obligatorio y vinculante. Aquellas personas que no estén de acuerdo con los T&C deberán abstenerse de utilizar el Sitio Web. La relación entre MENTORA y el Usuario se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República del Perú.
El Sitio Web es propiedad de MENTORA GROUP BELTRAN S.A.C., con RUC N° 20614884267, cuyo domicilio fiscal se encuentra en Av. Javier Prado Este Nro. 1420, Urb. Corpac, Distrito de San Isidro, Lima, Perú. Para cualquier comunicación, puede contactarnos a través de:
MENTORA ofrece servicios educativos digitales especializados en la enseñanza de inglés, bajo un modelo de microlearning. Su propuesta de valor consiste en: “Aprende inglés en cápsulas de 6 minutos, con certificación oficial, al precio más accesible del mercado.” (Entiéndase por “cápsulas” a las videograbaciones de 6 minutos — como máximo — disponibles por cada curso adquirido por el Usuario).
Los servicios disponibles son:
El acceso y uso del Sitio Web está dirigido a personas mayores de 18 años, quienes declaran disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes T&C y contratar los servicios educativos ofrecidos por MENTORA. Los menores de edad también podrán acceder a los cursos y suscripciones de idiomas ofrecidos en la plataforma, siempre que cuenten con el consentimiento y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales, quienes asumirán plena responsabilidad por el uso de la plataforma y por las obligaciones derivadas de la contratación.
6.1. Creación de Cuenta: El Usuario podrá registrarse en el Sitio Web creando una cuenta personal para acceder a los cursos, suscripciones y beneficios exclusivos de la plataforma. La cuenta de Usuario es personal, única e intransferible.
6.2. Veracidad de la Información: El Usuario se compromete a proporcionar datos de registro veraces, exactos y completos (nombre, correo electrónico, documento de identidad y demás información solicitada), y a mantenerlos actualizados. MENTORA podrá verificar la información y suspender o anular aquellas cuentas cuyos datos no hayan podido ser confirmados, resulten fraudulentos o se detecte un uso indebido de la plataforma.
6.3. Confidencialidad de la Contraseña: El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de no compartirla con terceros.
6.4. Presunción de Uso: Todas las acciones realizadas desde una cuenta de Usuario se presumirán efectuadas por el titular de dicha cuenta. MENTORA no se responsabilizará por los daños derivados del uso no autorizado de la cuenta y contraseña de un Usuario.
6.5. Deber de Notificación: En caso de que un Usuario sospeche o identifique que un tercero ha accedido a su cuenta, deberá notificarlo de manera inmediata a MENTORA a través del correo electrónico info@mentora.pe para proceder con las medidas de seguridad correspondientes.
7.1. Información del Servicio: MENTORA se compromete a que la información detallada en la descripción de cada curso, plan de suscripción o servicio educativo sea veraz, clara y suficiente para que el Usuario pueda tomar una decisión informada.
7.2. Contenido Digital: Las imágenes, videos y materiales promocionales que aparecen en el Sitio Web son referenciales. El Usuario deberá guiarse por la información textual contenida en la descripción del curso o plan.
7.3. Precios: Todos los precios de los cursos y planes de suscripción están expresados en moneda nacional — Soles (S/) — e incluyen los impuestos aplicables. El detalle del precio y la periodicidad del cobro (mensual, anual o por curso individual) será mostrado antes de que el Usuario confirme la compra.
7.4. Medios de Pago: El Usuario podrá realizar el pago a través de los medios habilitados en la pasarela de pago (tarjeta de crédito/débito, Yape, Plin, transferencia bancaria u otros disponibles).
7.5. Comprobantes de Pago: Por cada compra o suscripción, MENTORA emitirá el comprobante de pago correspondiente (boleta o factura electrónica), el cual será enviado al correo electrónico registrado por el Usuario.
7.6. Validación y Confirmación: Toda compra o suscripción realizada en el Sitio Web está sujeta a un proceso de validación por parte de MENTORA. La recepción de una orden de compra no implica su aceptación automática. MENTORA verificará la validez del medio de pago y la veracidad de los datos del Usuario. Solo tras esta validación se procederá a activar el acceso al curso o plan contratado.
7.7. Acceso al Servicio: Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá las credenciales y/o confirmación de acceso a la plataforma digital de MENTORA, de acuerdo con el plan o curso adquirido.
8.1. Cobertura: Los servicios de MENTORA están disponibles de manera virtual en todo el territorio peruano y en el extranjero, siempre que el Usuario cuente con conexión a internet y cumpla con los requisitos técnicos mínimos de la plataforma.
8.2. Activación del Servicio: Una vez confirmado el pago y validada la transacción, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra y las credenciales de acceso a la plataforma. La activación es inmediata, salvo incidencias técnicas que serán comunicadas oportunamente.
8.3. Duración del Acceso: El acceso a los cursos o planes de suscripción se mantendrá vigente durante el período contratado (mensual, anual o por curso individual), conforme a lo indicado en la descripción del servicio.
8.4. Condiciones de Uso: El acceso es personal e intransferible. El Usuario no podrá compartir sus credenciales con terceros. En caso de detectarse uso indebido o compartido de la cuenta, MENTORA se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso sin derecho a reembolso.
8.5. Soporte Técnico: En caso de problemas de acceso o fallas técnicas, el Usuario podrá comunicarse con el área de soporte de MENTORA a través del correo electrónico info@mentora.pe, donde se le brindará asistencia en un plazo razonable.
El Usuario podrá solicitar modificaciones en su suscripción conforme a las siguientes disposiciones:
El Usuario podrá cambiar la frecuencia de su suscripción Premium (mensual, 4 meses, 6 meses o 12 meses). Si el cambio es hacia una frecuencia de mayor duración, este se aplicará inmediatamente e iniciará un nuevo período de permanencia. Si el cambio es hacia una frecuencia de menor duración, este se aplicará al finalizar el período contratado, sin derecho a reembolso por el tiempo ya pagado.
Las solicitudes de reembolso se limitan a supuestos específicos y deberán cumplir con las siguientes disposiciones:
No procederán reembolsos por desinterés posterior a la compra, problemas de conexión o equipos del Usuario, uso indebido o compartido de la cuenta, incumplimiento de requisitos académicos, ni cuando el Usuario haya accedido parcial o totalmente al contenido del curso, descargado materiales o utilizado beneficios asociados (certificados, evaluaciones, accesos especiales).
Todo reembolso aprobado generará una Nota de Crédito Electrónica, remitida al correo electrónico registrado del Usuario.
Las devoluciones se encuentran reguladas bajo criterios específicos, en atención a que el alumno recibe información completa del producto antes de su adquisición (descripción, temario y duración).
En los casos aplicables, el reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado por el alumno, dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la Ley, los presentes T&C, la moral y las buenas costumbres. El Usuario se obliga a no utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o deteriorar la plataforma.
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En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos y Condiciones del Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido:
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Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente acuerdo en cualquier momento. El Usuario podrá hacerlo dejando de utilizar los servicios y/o solicitando la cancelación de su suscripción conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones.
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Si en algún momento MENTORA decide no exigir el cumplimiento de alguna parte de estos Términos y Condiciones, ello no debe entenderse como una renuncia a ese derecho. MENTORA conserva la facultad de hacerlo valer en cualquier momento posterior. Estos Términos y Condiciones del Servicio, las políticas o reglas de operación publicadas por MENTORA, constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre el usuario y MENTORA. Asimismo, rigen el uso del Servicio y/o reemplaza cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior como actual pudiendo ser oral o escrita, entre el Usuario y MENTORA. Esto incluye y no limita cualquier versión previa de los Términos y Condiciones del Servicio.
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